ИИ-продавец для Telegram-магазина

ИИ-продавец для Telegram-магазина читает сообщение покупателя, находит ответ в данных вашего магазина и готовит черновик, который отправляете вы. В Tiny Shops он работает во входящих: отвечает по каталогу, остаткам, условиям доставки и заказам самого покупателя, подбирает до трёх товаров карточками и передаёт чат вам, если не уверен. Ни одно сообщение не уходит покупателю без вашего «да». Ниже — как агент решает, что ответить, чего ему делать нельзя, как он продаёт в чате, как с ним продавать файлы за Telegram Stars и сколько это стоит.

Быстрые ответы#

• Агент отвечает покупателям сам? Нет. Сейчас он работает в режиме «Черновики»: готовит ответ, а вы отправляете, правите или удаляете. Автопилота пока нет.
• Откуда он берёт ответы? Из каталога и остатков, страницы «О магазине», настроек доставки, заказов покупателя и ваших заметок для агента. Больше ниоткуда.
• На каких тарифах он есть? На Starter, Pro и Scale. На Free его нет.
• Сколько стоит? Черновики входят в тариф. Если покупатель в течение 72 часов заказал товар из карточки агента, с этих позиций берётся комиссия агента: 20% на Starter, 10% на Pro, 5% на Scale.

Зачем небольшому магазину помощник в чате#

В Telegram продают через переписку. Покупатель видит рубашку и пишет: «А есть такая же, но в бежевом? М». Кто ответил первым и сразу с размером и ценой — тот и получил заказ. Ответ на следующее утро часто уже никому не нужен.

Вопросы повторяются: размер, цвет, цена, наличие, сроки доставки, «где мой заказ». На каждый уходит минута — открыть дашборд, найти товар, скопировать цену. Двадцать чатов в день — и час жизни уходит на копирование.

Обычный чат-бот тут не спасает. Он отвечает по сценарию или «из головы» языковой модели — и легко пообещает размер, которого уже нет, или срок доставки, который вы не называли. ИИ-продавец полезен, только если он отвечает по данным вашего магазина и останавливается, когда ответа не знает.

Входящие магазина в Telegram: все чаты в одном месте#

Агент живёт в разделе Сообщения — это входящие вашего магазина в дашборде. Там все чаты с ботом магазина, а если вы продаёте через Telegram Business — и чаты с вашего личного аккаунта.

У каждого чата в списке один значок, по которому сразу видно, что с ним делать:

Фильтр Нужен ты — это очередь: чаты, которые агент передал вам. Закончили — Отметить решённым. Справа — карточка покупателя: заказы, сколько потратил, бонусы и личная заметка, которую видите только вы и агент. Например: «любит бежевое, обычно размер M». Агент читает её перед каждым черновиком.

Мелочи, из-за которых входящие ощущаются как сам Telegram: покупатель видит «печатает…», пока вы пишете, в чат-магазинах видны отметки о прочтении, а карточку товара с фото, ценой и кнопкой Открыть в магазине можно отправить прямо из поля ответа. На телефоне входящие — это два экрана: список и чат, с кнопкой Назад.

Как ИИ отвечает клиентам в Telegram#

Когда покупатель пишет, агент читает сообщение и историю чата и определяет, что это: вопрос, желание купить, вопрос о статусе заказа, жалоба или просто разговор. Потом ищет факты.

Источников всего пять:

• каталог: названия, цены, варианты, фото;
• остатки по каждому размеру и цвету;
• страница «О магазине» и настройки доставки;
• заказы этого покупателя;
• ваши заметки для агента: вопрос — ответ, «сейчас», «делай» и «не делай».

Черновик появляется над полем ответа. Сверху — строка Почему и источники. Для вопроса про бежевую рубашку это может быть: «Спрашивает бежевый в M: «Лён Sand» — тот же крой, M в наличии, цена из каталога». Ниже — сам ответ и, если уместно, карточки товаров.

Дальше решаете вы:

• Отправить как есть.
• Вставить и править — текст переходит в поле ответа, и вы его меняете.
• Переписать с подсказкой: короче, теплее, другой товар, официальнее.
• Удалить и ответить самому.

Пока агент думает, можно печатать — черновик не затрёт ваш текст. Если покупатель успел написать ещё раз, черновик помечается устаревшим, чтобы вы не ответили на вопрос, который уже сменился.

У каждого черновика есть 👍 и 👎. При 👎 агент спросит причину и, по желанию, как ответили бы вы. Это учитывается в следующих черновиках.

Чего агент не сделает#

Некоторые обещания стоят денег или доверия. Агенту их давать нельзя, и это проверяет код, а не только просьба в инструкции модели.

Агент не может:

• пообещать скидку;
• пообещать возврат денег;
• назвать срок доставки;
• подтвердить оплату, которую магазин не получил.

Если в черновике есть что-то из этого, код его останавливает. Чат попадает в Нужен ты с причиной — например, «обещание скидки», — и вы видите, что агент хотел написать. Отправлять или нет, решаете вы.

То же самое, если в данных магазина нет ответа. Покупатель пишет: «Хочу вернуть заказ, размер не подошёл». Возвраты решаете вы, поэтому агент не гадает, а передаёт чат: «Агент не нашёл ответа в данных магазина». Ещё черновик проверяется на числа: если в ответе есть цена или количество, которых нет в данных магазина, вы увидите предупреждение до отправки.

Если модель вернула что-то сломанное, агент делает одну попытку исправиться с объяснением причины — вместо того чтобы молча упасть или отправить ерунду.

Чат можно и забрать у агента. Забрать чат — отвечаете вы, агент в этом чате отходит в сторону. Вернуть ИИ — и он снова готовит черновики. У каждого чата свой режим: выключен, черновики, а позже — ответы от имени магазина.

Как настроить агента за десять минут#

Откройте в дашборде Агент → Настройки.

1. Режим. Выберите Черновики. Выкл — агент молчит. Авто помечен «скоро», включить его пока нельзя.
2. Роль. Это отправная точка для тона, стиля и списков «делай» / «не делай»:
   • Консультант — подбирает товар и предлагает его.
   • Поддержка заказов — статусы, оплата и доставка, без продаж.
   • Ночная смена — с 22:00 до 09:00 отвечает на простое, остальное оставляет на утро.
   • Продавец цифрового — курсы и файлы за звёзды прямо в чате.
3. Как представляться. «Лена из Harlow Clay» или просто название магазина.
4. Тон и стиль. Дружелюбный, деловой или коротко, плюс переключатели: короче, теплее, без эмодзи, на «вы», игривее.
5. Что знать агенту. Откуда отправляете, за сколько дней, какие условия обмена.
6. Вопрос — ответ. Что спрашивают покупатели и как вы отвечаете. Агент берёт ответы отсюда и ссылается на них.
7. Сейчас. «В воскресенье не работаем», «Новый лён приедет 15-го». Заметка с датой сама перестаёт действовать после этого дня.
8. Делай и не делай. «Называй покупателя по имени. Предлагай замену, если размера нет». «Не спорь о возвратах».
9. Передавать мне, если… Слова, при которых чат сразу уходит вам: «возврат», «жалоба».
10. Часы работы — по желанию. Вне этих часов агент молчит.

Каждое сохранение — новая версия настроек. В журнале видно, какая версия написала каждый черновик, так что после смены тона легко понять, что поменялось в ответах.

Продажи в чате: карточки товаров и предложения#

Хороший продавец не только отвечает. Нет нужного размера — предлагает похожее. Агент делает это карточками товаров.

Если покупатель хочет что-то купить, черновик может содержать до трёх товаров из каталога. Каждый уходит карточкой: фото, цена из каталога и кнопка Открыть в магазине. Цену агент сам не пишет — карточка показывает ту, что в каталоге.

Чтобы не надоедать, есть ограничения:

• не больше 3 товаров в одном предложении;
• одно открытое предложение на чат;
• не больше 2 предложений в день в одном чате.

У предложения есть судьба: покупатель отказался, оно истекло через 72 часа или покупатель заказал товар из него. В карточке покупателя видно, где сейчас чат: предложено, ждёт оплаты, купил.

После покупки из предложения агент готовит черновик с благодарностью. В него можно добавить один товар из той же категории, который есть в наличии. Проверяете и отправляете вы.

Журнал решений#

Агент → Журнал — это все решения агента. У каждого видно покупателя, как агент понял сообщение (вопрос, хочет купить, жалоба), что сделал (черновик готов, отправлен, передан вам, скрыт) и почему. Отправленные черновики помечены «отправлен без правок» или «с правками» — вместе с подсказкой, с которой вы его переписывали.

Сверху — сводка предложений агента за 30 дней: отправлено, купили, отказались, истекли, открыты, конверсия. Есть фильтры по итогу, по тому, кто запустил, и по типу сообщения. Промпты не хранятся.

Заглядывайте в журнал раз в неделю. Если чаты раз за разом уходят вам по одной причине — не хватает ответа в «Вопрос — ответ». Если вы постоянно переписываете «короче» — включите переключатель «Короче» в стиле.

Цифровые товары за Telegram Stars#

Файлы хорошо продаются в чате. Покупатель спрашивает про курс — вы или агент предлагаете его прямо в переписке.

1. Добавьте файл в «Товарах». Кнопка Новый цифровой товар — для файлов до 50 МБ. Файлы больше, до 2 ГБ, пришлите боту магазина в Telegram и нажмите ➕ Новый товар из этого файла.
2. Поставьте цену в Stars в карточке Файл для покупателя и нажмите Отправить себе в Telegram — увидите ровно то, что получит покупатель.
3. Отправьте товар в чат из Сообщений кнопкой товара. Видео уйдёт с вашего аккаунта закрытым платным постом, любой другой файл — карточкой Оплатить 150 ⭐. Чат помечается ждём оплату.
4. Покупатель платит прямо в чате. Пост становится Оплачено, видео открывается на месте (файл приходит в тот же чат), а продажа появляется в Продажах.

Файлы остаются в Telegram, Tiny Shops хранит только ссылку на них. Все шаги и разбор проблем — в гайде как продавать видео и файлы в Telegram за Stars. Почему цифровые товары оплачиваются звёздами — в статье Telegram Stars или Stripe.

Автоответ в Telegram Business и ИИ-продавец: в чём разница#

У Telegram Business есть свои приветствие и сообщение «нет на месте». Это готовые тексты: одни и те же слова для всех, они уходят, когда вы офлайн или когда человек пишет впервые. Для «Ответим в течение часа» — отлично. Но сказать, есть ли размер M, они не могут.

Агент устроен иначе:

Одно не мешает другому. Оставьте «нет на месте» на ночь, а к утру агент подготовит настоящие ответы. Или включите роль «Ночная смена».

Сколько стоит#

Агент есть на Starter, Pro и Scale, на Free его нет. Черновики ответов входят в тариф.

Комиссия агента берётся только с его продаж. Если покупатель в течение 72 часов заказал товар из карточки агента, эти позиции платят комиссию агента вместо обычного процента тарифа:

Месячного потолка нет. Карточки, которые вы отправили сами, и ответы, которые вы переписали своими словами, — обычные продажи с обычным процентом тарифа. С отменённого заказа комиссия агента не берётся. Каждая продажа агента отмечена в заказе, в разделе оплаты и в журнале. Цены тарифов — на странице тарифов.

Агент доступен и ИИ-инструментам#

Всё, что описано выше, есть и в MCP-сервере и HTTP API Tiny Shops: читать и менять настройки агента, смотреть черновики, переписывать или удалять их, читать журнал, отвечать покупателям. Если вы ведёте магазин через Claude, Cursor или свой скрипт, работа агента там тоже видна.

Частые вопросы#

Может ли ИИ отвечать клиентам моего магазина в Telegram? Да. Агент Tiny Shops готовит ответы на сообщения боту магазина и, если подключено, в чатах Telegram Business. Сейчас каждый ответ вы одобряете перед отправкой.

Агент отправляет сообщения без меня? Нет. Он работает только в режиме «Черновики». Автоматические ответы в планах, но пока их нет.

Может агент дать скидку или пообещать доставку к пятнице? Нет. Скидки, возвраты, сроки доставки и подтверждение оплаты заблокированы в коде. Чат уходит вам с причиной.

Что будет, если агент не знает ответа? Он не гадает. Чат попадает в «Нужен ты» с короткой пометкой, и вы отвечаете сами.

Можно с ним продавать PDF и видео за Stars? Да. Добавьте файл в «Товарах» (до 50 МБ из дашборда, до 2 ГБ через бота магазина), поставьте цену в Stars и отправьте товар в чат покупателю. Он заплатит там же и получит видео или файл в той же переписке.

Сколько стоит ИИ-продавец? Он входит в Starter, Pro и Scale. С товаров, которые покупатель заказал из карточки агента в течение 72 часов, берётся 20%, 10% или 5% вместо процента тарифа.

Агент учится на моих правках? Он учитывает ваши 👍 и 👎, причины и то, как ответили бы вы. А ещё его направляют ваши настройки, «Вопрос — ответ» и заметки.

Попробуйте агента во входящих своего магазина на tiny-shops.com →