Telegram для бизнеса — это две вещи. Во-первых, Telegram для бизнеса (Telegram Business): набор функций, который превращает личный профиль в бизнес-профиль — часы работы, адрес, приветствие и сообщение «нет на месте», быстрые ответы и чат-бот, который отвечает за вас. Во-вторых, инструменты, которыми в Telegram может пользоваться любой бизнес: каналы, группы, боты и магазины в Mini App. В этом гайде — что именно даёт бизнес-аккаунт и сколько он стоит, как настроить его по шагам и как встроить в него магазин, чтобы переписка превращалась в заказы.
Что даёт бизнес-аккаунт Telegram#
Бизнес-аккаунты Telegram запустил в марте 2024 года. Функции — так, как их описывает сам Telegram:
| Функция | Что делает | Как пригодится магазину |
|---|---|---|
| Часы работы | Показывают в профиле, когда вы работаете | Покупатель понимает, когда ждать ответа |
| Адрес | Показывает ваше местоположение на карте | Пункт самовывоза или шоурум |
| Стартовый экран | Свой текст и стикер в пустом чате | Одна фраза о магазине до первого сообщения |
| Приветствие | Уходит само тем, кто пишет вам впервые | Приветствие плюс ссылка на магазин |
| Сообщение «нет на месте» | Уходит, когда вы не работаете или в отпуске | «Вернусь в понедельник, магазин открыт круглосуточно: ссылка» |
| Быстрые ответы | Готовые ответы, которые вызываются через / | Размеры, сроки доставки, способы оплаты |
| Ссылки на чат | Открывают чат с вами с готовым текстом, считают переходы | QR-код на упаковке, ссылка в рекламе |
| Метки | Цветные ярлыки чатов по вашим папкам | Сортировать покупателей: новые, оплатили, ждут доставку |
| Чат-боты | Бот читает чаты и отвечает за вас | Ответы, продажи и платные фото из одних входящих |
Вы сами выбираете, какие чаты видит подключённый бот: например, все, кроме контактов, или только новые.
Сколько стоит Telegram для бизнеса#
По словам Telegram, все бизнес-функции бесплатны для подписчиков Telegram Premium. Исключение — подключение бота к аккаунту: в документации для разработчиков Telegram пишет, что подключённые боты доступны и без Premium. То есть чат-бот, который продаёт за вас, работает на обычном аккаунте, а часы работы, приветствия и быстрые ответы идут вместе с Premium.
Как настроить Telegram для бизнеса: по шагам#
- Откройте Telegram → Настройки → Telegram для бизнеса.
- Заполните основное: часы работы и адрес, чтобы покупатель знал, когда и где.
- Напишите приветствие для тех, кто пишет впервые. Вставьте в него ссылку на магазин.
- Добавьте сообщение «нет на месте» на ночь и праздники.
- Сохраните быстрые ответы на вопросы, которые вам задают каждый день: размеры, цены, доставка.
- Создайте ссылку на чат с готовым текстом («Здравствуйте, хочу заказать…») и разместите её на сайте, в рекламе и на упаковке.
- Подключите чат-бота в разделе Чат-боты, если хотите, чтобы бот отвечал или продавал в ваших чатах.
Бизнес-аккаунт, канал, бот или магазин#
| Инструмент | Для чего | Ограничение |
|---|---|---|
| Бизнес-аккаунт | Переписка с покупателями один на один, от вашего имени | Каждая продажа — всё равно диалог |
| Канал | Публикации сразу для многих | Купить прямо из поста без бота нельзя |
| Группа | Сообщество, которое общается | Товары тонут в истории чата |
| Бот | Автоматизация, рассылки, оплата в Stars | Текстовое меню — не каталог |
| Магазин в Mini App | Каталог, корзина, оформление, заказы | Нужна платформа-конструктор |
Большинство бизнесов используют несколько сразу. Все четыре способа продавать с таблицей выбора — в статье как продавать в Telegram.
Как магазин встраивается в Telegram для бизнеса#
В Tiny Shops два формата. Выбирайте тот, который совпадает с тем, как покупают ваши покупатели.
Продажи в ваших чатах (формат чата). Покупатели пишут на ваш личный аккаунт. Бот магазина подключён через Telegram для бизнеса, поэтому эти чаты видны во входящих Tiny Shops: вы отвечаете оттуда и присылаете фото или видео, которое покупатель открывает за Telegram Stars. Как устроен закрытый файл: как продавать контент в Telegram через платное медиа.
Магазин на вашем боте (формат Mini App). Покупатель открывает каталог по ссылке t.me/ваш_юзернейм_бота, кладёт товары в корзину и платит картой, Stars или локальным способом. Бизнес-аккаунт и тут помогает: вставьте ссылку на магазин в приветствие и быстрые ответы, чтобы каждая переписка заканчивалась ссылкой на покупку.
Что выбрать: оплата за просмотр в Telegram или магазин в Mini App.
Как подключить Telegram для бизнеса к Tiny Shops (формат чата)#
- Зарегистрируйтесь на tiny-shops.com и в вопросе Где будете продавать? выберите В чате Telegram.
- Заведите бота: Создать за меня (без BotFather и без токена) или У меня уже есть — и вставьте токен. В магазине в чате оплата всегда в звёздах Telegram.
- Включите боту режим секретаря: @BotFather → My bots → ваш бот → Bot Settings → Secretary Mode.
- Добавьте бота в аккаунт: в Telegram откройте Настройки → Telegram для бизнеса → Чат-боты, найдите бота и добавьте его. Нажмите стрелку рядом с Управление сообщениями и включите все переключатели внутри — должно быть 5/5. Одного главного переключателя мало: без них бот не сможет отвечать.
- Оставьте «All Private Chats Except…» и добавьте контакты в исключения, чтобы личные переписки не попадали во входящие.
- Проверьте статус. На странице Telegram-бот в блоке Подключение к вашему аккаунту появится Подключено, может отвечать, как только Telegram подтвердит бота. Подключайте с того аккаунта Telegram, с которым входите в Tiny Shops.
- Попробуйте на себе. Нажмите Прислать мне пример: бот пришлёт вам платное фото за 1 ⭐ — так его увидит покупатель.
- Позовите покупателей. Скопируйте готовый пост («Пишите мне в личку — пришлю фото и цены 👉») и опубликуйте его в канале или в историях.
Правило 24 часов для бизнес-ботов#
Telegram разрешает подключённому бизнес-боту писать только в те личные чаты, где за последние 24 часа было входящее сообщение. Когда окно закрывается, поле ответа в Tiny Shops недоступно, пока покупатель не напишет снова; ответить из самого Telegram по-прежнему можно. Отвечайте, пока разговор свежий.
Сколько стоит продавать так#
Входящие для магазина в чате открыты на любом тарифе Tiny Shops. Tiny Shops стоит $0 на Free, $9,99 на Starter, $29 на Pro и $79 на Scale в месяц. Каждый заказ — наличными, при получении, переводом или через любую платёжку — платит процент тарифа от своей суммы: 5%, 3%, 1,5% или 0,7%. На любом тарифе первые 50 заказов бесплатны (один раз, а не каждый месяц); продажи за Telegram Stars платят процент с первой продажи. На Pro процент — не больше $149 в месяц, на Scale — не больше $79. Комиссия платёжного провайдера — отдельно. Stars с продаж в чате зачисляются на баланс вашего бота, Tiny Shops их не хранит. Подробнее — на странице тарифов.
Что измерять#
- Сколько чатов в неделю и сколько из них закончились платным фото или заказом.
- Скорость ответа. Из-за 24-часового окна медленный ответ стоит продажи.
- Переходы по ссылкам на чат — Telegram считает их для каждой ссылки, так видно, какая реклама или QR-код приводит разговоры.
Частые вопросы#
Что такое Telegram для бизнеса? Набор функций для бизнес-профиля: часы работы, адрес, стартовый экран, приветствие и сообщение «нет на месте», быстрые ответы, ссылки на чат, метки чатов и подключённые чат-боты.
Telegram для бизнеса бесплатный? По словам Telegram, бизнес-функции бесплатны для подписчиков Telegram Premium. Подключить чат-бота к аккаунту можно и без Premium.
Может ли бот отвечать покупателям за меня? Да. Бот, подключённый через Telegram для бизнеса, читает и отвечает в разрешённых вами чатах — в пределах 24 часов после последнего сообщения покупателя.
Бизнес-аккаунт — это то же самое, что канал? Нет. Бизнес-аккаунт — ваш собственный профиль для переписки один на один. Канал рассылает посты подписчикам. Многие магазины используют и то и другое, плюс бота магазина для заказов.
Можно ли продавать без Telegram для бизнеса? Да. Магазину в Mini App на вашем боте бизнес-аккаунт не нужен. Telegram для бизнеса добавляет продажи прямо в личной переписке.
Откройте магазин и подключите его к своим чатам в Telegram на tiny-shops.com →
Читать дальше#
- Как продавать в Telegram: группы, каналы, боты и Mini Apps бок о бок, с таблицей выбора.
- Как настроить магазин в Telegram: каждый клик от бота до первой продажи.
- Как сделать рассылку в Telegram для покупателей: карточки товаров с кнопкой «Купить».
- Как вести несколько Telegram-магазинов: когда одного бренда мало.
