Аналитика интернет-магазина — это сбор и чтение цифр, которые даёт ваш магазин: заходы, заказы, выручка, товары, вернувшиеся покупатели. По ним вы решаете, что закупать, что продвигать и кого возвращать. Небольшому магазину для этого не нужен аналитик. Нужно около восьми цифр, понятный период для сравнения и пятнадцать минут в неделю. В статье — какие метрики интернет-магазина считать и как, какие инструменты их собирают и как читать их в магазине в Telegram на Tiny Shops.
Какие метрики считать небольшому магазину#
| Метрика | Как посчитать | Что показывает |
|---|---|---|
| Посетители | Люди, которые открыли магазин за период | Работает ли трафик: посты, реклама, рассылки |
| Новые покупатели | Люди, которые впервые вошли или оставили контакт | Доверяют ли посетители магазину настолько, чтобы остаться |
| Заказы | Заказы, оформленные за период | Спрос — ещё до денег |
| Выручка | Сумма заказов без отменённых | Цифра, которая кормит магазин |
| Средний чек | Выручка ÷ заказы | Работают ли наборы, допродажи и порог бесплатной доставки |
| Конверсия | Купившие ÷ посетители (или новые, кто заказал ÷ новые покупатели) | Насколько хорошо магазин превращает интерес в заказы |
| Топ товаров по выручке | Выручка по каждому товару, по убыванию | Что держать в наличии и ставить на первый экран |
| Доля повторных покупок | Купившие, которые уже покупали раньше ÷ все купившие за период | Возвращаются ли люди без платного трафика |
Два правила делают эти цифры полезными:
- Всегда сравнивайте с прошлым периодом. «130 заказов» ничего не говорит. «130 заказов, на 11% больше, чем за прошлые 30 дней» — говорит, что магазин растёт.
- Сравнивайте с собой, а не с бенчмарками. Средние конверсии из чужих отчётов смешивают крупные бренды, разные источники трафика и разные способы подсчёта. Ваш прошлый месяц — единственный ориентир, который работает.
Три вида инструментов аналитики#
| Инструмент | Что измеряет | Для чего |
|---|---|---|
| Встроенный дашборд магазина | Заказы, выручку, покупателей, товары — прямо из базы заказов | Решения на каждый день и неделю; цифры точные |
| Веб-аналитика (Яндекс Метрика, Google Analytics 4) | Просмотры страниц и товаров, корзины, оформления, источники трафика | Понять, откуда приходят покупатели и где уходят |
| Рекламные пиксели (Meta Pixel) | Какие клики по рекламе закончились покупкой | Настройка платной рекламы |
Начните со встроенного дашборда. Метрику и пиксель подключайте, когда начинаете платить за трафик и нужно понять, какой источник приводит покупателей.
Как настроить аналитику небольшого магазина#
- Запишите вопрос. «Магазин растёт?», «Какой товар дозаказать?», «Возвращаются ли люди?» Каждому вопросу соответствуют одна-две метрики из таблицы.
- Выберите постоянный период. Неделя — для решений, месяц — чтобы видеть тренд без шума отдельных дней.
- Смотрите воронку, а не только итоги. Посетители → новые покупатели → заказы. Шаг с самой большой потерей и нужно чинить.
- Смотрите одни и те же цифры в один и тот же день. Короткая привычка раз в неделю лучше длинного дашборда, который никто не открывает.
- Превращайте каждую цифру в одно действие. Мало трафика — пост или рассылка. Покупатели не заказали — напоминание. Мало повторных — кэшбэк или возврат.
Как смотреть аналитику магазина в Tiny Shops#
- Откройте главную дашборда. Зайдите на dashboard.tiny-shops.com; пункт Главная в боковом меню — это главная страница. Первый блок на ней — Пульс магазина: Новые покупатели, заказы и выручка в сравнении с прошлым периодом.
- Выберите период. Переключайте Сегодня, 7 дней и 30 дней.
- Прочитайте четыре карточки. Новые покупатели, Заказы, Выручка и Конверсия в заказ — каждая в сравнении с прошлым периодом.
- Посмотрите «Топ товаров». По выручке, без отменённых заказов.
- Найдите потерю в «Воронке новых покупателей». Зашли в магазин → Стали покупателями → Сделали заказ.
- Верните тех, кто не заказал. Нажмите Показать и вернуть → под воронкой.
- Посмотрите «Вернувшихся покупателей». Долю купивших, которые покупали раньше, и Выручку от вернувшихся.
- По желанию, на Pro и Scale: подключите Яндекс Метрику, Google Analytics 4 или Meta Pixel в разделе Пиксели и аналитика, чтобы видеть источники трафика и результат рекламы.
«Обжарочная Mellow» на скриншотах ниже — учебный магазин. Покупатели, товары и цифры придуманы, чтобы карточки было легко читать.
Периоды: что с чем сравнивается#
| Период | С чем сравнивает |
|---|---|
| Сегодня | Сегодня с полуночи — со вчера к этому часу, то есть со вчерашним днём до того же времени. В 14:00 вы сравниваете со вчерашними 14:00, а не с целым днём. |
| 7 дней | Последние 7 дней — с прошлыми 7 днями. |
| 30 дней | Последние 30 дней — с прошлыми 30 днями. |
Окна в 7 и 30 дней скользят вместе со временем. «Сегодня» считается в часовом поясе вашего браузера, так что полночь — ваша.
Четыре карточки: заказы, выручка, покупатели, конверсия#
- Новые покупатели — люди, которые впервые открыли ваш магазин за период.
- Заказы — заказы, оформленные за период.
- Выручка — деньги за эти заказы в валюте магазина.
- Конверсия в заказ — доля новых покупателей, которые уже что-то заказали. Подпись говорит прямо: «68 из 142 новых сделали заказ».
На первых трёх карточках — само число, под ним прошлый период и зелёная или красная плашка с изменением в процентах. В учебном магазине за 30 дней это 142 новых покупателя (+19%), 130 заказов (+11%) и $4 956 выручки (+13%). Если в прошлом периоде был ноль, сравнивать не с чем, поэтому плашка скрыта, а не показывает бессмысленные +∞.
Среднего чека отдельной карточкой нет, но до него одно деление: $4 956 ÷ 130 заказов ≈ $38. Записывайте его раз в месяц; если он падает, попробуйте набор или порог бесплатной доставки.
Маленький график на карточке — спарклайн: столбик на каждый день для 7 и 30 дней и на каждый час для «Сегодня». Итог может выглядеть нормально, а график покажет, что все продажи пришлись на понедельник, — вот это и видно по спарклайну.
Топ товаров по выручке#
Пять товаров, которые принесли больше всего денег за период, и сколько штук продано. Отменённые заказы не учитываются.
Список отсортирован по выручке, а не по штукам. В учебном магазине «Колумбия Уила» продана 38 раз, а эспрессо-смесь «Дом» — только 25, но эспрессо идёт пачкой по 1 кг: $1 050 против $608, поэтому она наверху. Сортировка по выручке показывает, что на самом деле кормит магазин: что держать в наличии, что ставить на первый экран витрины, о чём написать в следующей рассылке.
Воронка: где теряется конверсия#
Воронка новых покупателей ведёт новых людей от первого захода до первого заказа:
- Зашли в магазин — открыли ваше мини-приложение.
- Стали покупателями — вошли, и у вас есть их Telegram.
- Сделали заказ — заказали хотя бы раз.
На каждом шаге — доля от предыдущего. В учебном магазине зашли 624 человека, покупателями стали 142 (23%), из них заказали 68 (48%).
Работать стоит с тем шагом, где теряется больше всего. Мало заходов — дело в трафике: напишите в канал, сделайте рассылку, поделитесь ссылкой на магазин. Зашли, но не стали покупателями — обычно не цепляет первый экран. Стали покупателями, но не заказали — это исправить дешевле всего: магазин они уже знают, и им можно написать.
Для этого под воронкой есть строка «74 новых покупателя ещё ничего не заказали → Показать и вернуть». Ссылка открывает их список прямо на главной, и оттуда можно напомнить о себе в Telegram. Как это работает — в статье Брошенная корзина в Telegram: как вернуть покупателей.
«Зашли в магазин» берётся из аналитики витрины. Если аналитика у магазина выключена, воронка начинается со «Стали покупателями».
Доля повторных покупок#
Рядом с воронкой в блоке Покупатели:
- Вернувшиеся покупатели — сколько из купивших за период уже покупали у вас раньше и какая это доля. В учебном магазине — 38 из 108 (35%). Эта доля и есть ваш процент повторных покупок.
- Выручка от вернувшихся — сколько они потратили за период.
Новые покупатели стоят вам трафика. Вернувшиеся не стоят почти ничего. Если доля низкая, дайте людям повод вернуться: кэшбэк на следующий заказ, возврат с личной скидкой или рассылку, когда приходит новый товар.
Источники трафика и реклама: «Пиксели и аналитика»#
«Пульс магазина» считает то, что произошло в магазине. Чтобы видеть, откуда пришли посетители и какая реклама окупилась, откройте Пиксели и аналитика и подключите Яндекс Метрику (номер счётчика), Google Analytics 4 (Measurement ID) или Meta Pixel (Pixel ID). Tiny Shops добавит их официальные теги на витрину, и она будет передавать:
- Просмотры страниц
- Просмотры товаров
- Добавление в корзину
- Начало оформления заказа
- Покупки с суммой заказа
Пиксели доступны на тарифах Pro и Scale. Из превью в дашборде и при просмотре закрытого магазина ничего не отправляется. Там, где этого требует закон (например, в ЕС), сообщить покупателям о трекинге и получить их согласие должны вы.
С телефона#
На телефоне карточки идут в одну колонку, переключатели периода — сверху. Это та же страница, так что быстро заглянуть в цифры можно прямо по ссылке из Telegram.
Пятнадцать минут раз в неделю#
- Включите 7 дней. Заказы и выручка выросли или упали? По спарклайну видно, какие дни сделали неделю.
- Посмотрите Топ товаров. Хит в наличии? Его видно первым на витрине?
- Посмотрите Конверсию в заказ. Если упала — откройте Показать и вернуть и напомните тем, кто не заказал.
- Посмотрите Вернувшихся покупателей. Если доля падает — запланируйте рассылку или включите кэшбэк.
- Раз в месяц сделайте то же на 30 днях и запишите средний чек — там недельный шум сглаживается.
Ограничения#
- «Пульс магазина» показывает открытый сейчас магазин и не складывает несколько магазинов одного аккаунта.
- Периоды фиксированные: «Сегодня», «7 дней» и «30 дней». Своего диапазона дат в этом блоке нет.
- Средний чек и стоимость привлечения покупателя за вас не считаются. Средний чек — выручка ÷ заказы; стоимость покупателя из рекламы — в рекламном кабинете, когда подключён пиксель.
Через агента#
Те же цифры доступны ИИ-агентам и скриптам через MCP-сервер продавца и по HTTP. get_analytics принимает period: 'today' | '7d' | '30d' и возвращает новых покупателей, заказы и выручку вместе с прошлым периодом, дневные или почасовые ряды для спарклайнов, топ товаров, воронку и вернувшихся покупателей. Nano, ассистент в дашборде, пользуется тем же инструментом, так что можно спросить его в чате: «как эта неделя по сравнению с прошлой?»
Вопросы#
Что такое аналитика интернет-магазина? Сбор и чтение данных, которые даёт магазин: трафик, заказы, выручка, товары и покупатели. По ним принимают решения — что закупать, что продвигать, кого возвращать.
Какие метрики интернет-магазина самые важные? Для небольшого магазина: посетители, конверсия, заказы, выручка, средний чек, топ товаров по выручке и доля повторных покупок. Каждую стоит сравнивать с прошлым периодом.
Какая конверсия интернет-магазина считается хорошей? Одной цифры нет: она зависит от товара, цены и источника трафика, и каждый инструмент считает её немного по-своему. Сравнивайте свою конверсию с прошлой неделей и прошлым месяцем и работайте с тем шагом воронки, где теряется больше всего.
Хватит ли Яндекс Метрики или Google Analytics? Они хорошо показывают трафик и поведение, но точные цифры заказов и выручки — только в дашборде самого магазина. Используйте оба: дашборд для продаж, Метрику или GA4 для источников трафика.
Где смотреть аналитику магазина в Telegram? Встроенная статистика Telegram — про каналы и группы, а не про продажи магазина. У магазина на Tiny Shops заказы, выручка, воронка и вернувшиеся покупатели — в «Пульсе магазина» на главной дашборда.
Откройте свой магазин и посмотрите первые цифры на tiny-shops.com →
- 🇷🇺 Tiny Shops RU
- 🇬🇧 Tiny Shops EN
