Раньше рассылка клиентам в Telegram заканчивалась на «доставлено». Сообщение ушло. Не было видно, кто нажал кнопку, кто купил и на какую сумму. Аналитика рассылок в Telegram для магазина в Mini App — это вторая половина: доставка, уникальные клики, покупки и сумма заказов по тому магазину, который сейчас открыт.
Coatroom на скриншотах — учебный магазин. Цифры нужны, чтобы было видно подписи. Это не бенчмарк и не ваши продажи.
Речь о личных сообщениях бота магазина тем, кто уже открывал витрину. Статистика канала Telegram считает просмотры, пересылки и реакции поста в канале. У сообщения бота в личку нет счётчика просмотров и нет open rate. Метрики ниже начинаются с доставки и доходят до заказа.
Скриншоты сняты с английской панели. В русской те же блоки называются «Последние 30 дней (этот магазин)», «История рассылок» и «Статистика рассылки».
Воронка одной рассылки#
Откройте Сообщения → Рассылки и нажмите на текст отправленной рассылки. Заголовок страницы — Статистика рассылки.
Четыре шага по порядку:
| Шаг | Что считает Tiny Shops |
|---|---|
| Доставлено | Сообщения, которые дошли, из всех, кому вы собирались написать |
| Уникальные клики | Люди, которые нажали кнопку-ссылку. Повторное нажатие того же человека не прибавляет клик. |
| Купившие | Люди с подходящим заказом в течение 7 дней после первого клика |
| Сумма заказов | Сумма этих подходящих заказов |
Промокод, если вы его прикрепили, лежит ниже второй парой цифр. Он не подменяет число продаж.
На учебной рассылке «Autumn coats are in»:
- 842 / 910 доставлено и 18 не доставлено
- 126 уникальных кликов, уникальный CTR 15% (126 ÷ 842)
- 19 купивших, конверсия 15,1% (19 ÷ 126)
- $1 847,00 сумма заказов
- Промокод AUTUMN15: 11 использований и $962,00 — это часть тех $1 847, где код реально применили
Ещё 8 человек оформили заказ без кода. Они входят и в «купивших», и в $1 847. Блок промокода подписан как дополнительный показатель именно поэтому.
Где лежат цифры за 30 дней#
Вкладка Рассылки открывается четырьмя карточками: Последние 30 дней (этот магазин).
| Карточка | Подпись в продукте | Смысл |
|---|---|---|
| Доставляемость | Доставлено ÷ запланировано | Доля тех, до кого рассылки за период дошли |
| Уникальный CTR | Только рассылки с кнопкой | Уникальные люди, которые нажали, делённые на доставленные сообщения. Только рассылки с кнопкой-ссылкой |
| Клик → покупка | Только рассылки с кнопкой | Купившие, делённые на уникальные клики, по тем же рассылкам |
| Сумма заказов | Подходящие заказы в течение 7 дней после клика | Сумма заказов, зачтённых этим рассылкам |
«С кнопкой» значит, что в сообщении была кнопка-ссылка. Рассылка из одного текста входит в доставляемость и не входит в CTR и в «клик → покупка»: нажимать было нечего.
Человек, который за месяц нажал две разные рассылки, в CTR за 30 дней считается один раз. На странице конкретной рассылки он считается в этой отправке.
История — под формой сообщения. У каждой отправленной строки есть «доставлено из запланированного». Если была кнопка, рядом стоит CTR.
Сообщение про часы работы в этом списке доставлено 410 / 410, и CTR нет. Кнопки не было, клики не считались. У рассылки про пальто стоит CTR: 15%. Нажмите на текст, чтобы открыть полную статистику.
Прямая ссылка: dashboard.tiny-shops.com/messages. В левом меню это Сообщения, группа Общее.
Как посчитать CTR рассылки в Telegram#
Уникальный CTR одной рассылки — это уникальные клики, делённые на доставленные сообщения.
Open rate подставить некуда. Telegram не сообщает боту, какие личные чаты прочитаны. «Хороший CTR» из почтовых рассылок обычно считают как клики ÷ открытия или клики ÷ показы. У рассылки бота магазина таких знаменателей нет. Сравнивать ваши 15% уникального CTR с почтовым бенчмарком — значит смешивать две разные дроби.
Рабочее сравнение — ваша прошлая рассылка на похожую аудиторию: тот же тип оффера, та же кнопка, тот же сегмент. Если доставляемость держится, а уникальный CTR падает, изменились текст или кнопка. Если CTR держится, а «клик → покупка» падает, сообщение людей довело, а заказ не закрылся.
В истории та же дробь, с одним знаком после запятой: CTR: 15%.
Конверсия рассылки: семь дней и один покупатель#
Покупка засчитывается, когда верно всё это:
- Человек нажал кнопку этой рассылки.
- Заказ создан после этого нажатия и в пределах 7 дней от первого нажатия. Следующие нажатия срок не сдвигают.
- Статус заказа — В обработке, Отправлен или Доставлен. Ожидает и Отменён не считаются.
Купившие — это люди, не заказы. Один человек с двумя подходящими заказами — один купивший. Обе суммы всё равно входят в сумму заказов.
Если тот же человек нажал две рассылки и потом заказал, заказ получает более позднее нажатие внутри окна. Более ранняя рассылка эту продажу второй раз не получает.
Валюта на карточках — валюта магазина. У Coatroom доллары, потому что так устроен учебный магазин.
Рассылка с кнопкой: иначе кликов не видно#
Клики считаются только если в сообщении есть кнопка-ссылка: текст кнопки и адрес http или https. В форме это Добавить кнопку-ссылку, поле называется Кнопка-ссылка.
Два вида адреса:
- Ссылка
t.meвашего магазина (бот, на котором открывается Mini App). Tiny Shops превращает её в открытие Mini App. Клик записывается, когда Mini App действительно открылся, и покупатель оказывается в магазине. Для магазина в Telegram Mini App это нужная дверь: кнопка ведёт обратно в каталог. - Любой другой адрес
https. Нажатие записывается, затем человек попадает на тот URL, который вы указали.
Рассылка без кнопки всё равно показывает доставку. На странице статистики одна фраза: добавьте кнопку-ссылку в следующей рассылке, чтобы считать клики и конверсию. Сообщение про часы работы на скриншоте истории — этот случай.
Кнопка одна, под текстом. Это и есть отслеживание кликов в телеграм-боте: не набор голых ссылок внутри текста, а одна кнопка, по которой видно, кто перешёл.
Промокод — второе число#
Промокод (необязательно) в форме прикрепляет код, который у вас уже есть. Покупатель может оформить заказ и без него. Подсказка под полем говорит, что код нужен для дополнительной статистики на странице рассылки.
Использований промокода — подходящие заказы, где применили этот код. Сумма заказов с промокодом — их итог. Основная конверсия по-прежнему считает любой подходящий заказ, с кодом и без. Если купили 19 человек, а AUTUMN15 использовали 11, верны обе цифры.
Отчёт, который Telegram по-прежнему присылает вам#
После отправки Tiny Shops может написать вам отчёт о доставке в чат уведомлений магазина. Там операционная расшифровка, которую карточки в панели сжимают:
- Доставлено
- Заблокировали бота
- Чат не найден
- Пропущено, потому что бота уже блокировали раньше
- Другие ошибки
- Охват и всего получателей
У рассылки про пальто доставлено 842 из 910, не доставлено 18. Остаток разрыва — в этой заметке (блок, чат не найден, уже пропущенные). Строка в панели не называет всё это «ошибкой отправки».
Рассылка в телеграм для магазина — и зачем её мерить#
Гайды по запросу «рассылка в телеграм для магазина» обычно заканчиваются на кнопке «Отправить»: как собрать список и как ушло сообщение. Статистика рассылки телеграм-бота отвечает на следующий вопрос. Дошло, нажали, купили, на какую сумму.
Как продавать в Telegram — это сам магазин: Mini App, каталог, оплата внутри чата. У магазина на боте аудитория уже лежит в Сообщениях: Все, Новые за неделю, Недавние покупатели или конкретные люди.
Рассылка — это разговор с этим списком. Аналитика — способ отличить рабочую отправку от тихой: кому дошло, кто открыл Mini App или ссылку, кто стал покупателем и какая вышла сумма заказов за 7 дней.
Это измерение кампании магазина, а не общий кабинет «аналитики чат-бота». Здесь нет разбора тем обращений в поддержку и нет open rate. Вкладка Входящие рядом с Рассылками — для ответов. Карточки на этой странице — про отправку.
Если люди останавливаются на оплате, сначала почините её, потом кнопку. Гайд по платежам покрывает Stars, Stripe и крипту. Тем, кто уже купил, следующий заказ закрывает кэшбэк. Тем, кто добавил в избранное или бросил оформление, win-backs пишет личное напоминание, а не общую рассылку.
Что менять в следующей рассылке#
- Упала доставляемость. Читайте отчёт в Telegram. Рост «заблокировали бота» — другая задача, чем «другие ошибки».
- Упал уникальный CTR, доставка нет. Перепишите текст или кнопку. Сообщение про часы этому не учит: у него не было кнопки.
- Клики на месте, «клик → покупка» просела. Кнопка сработала. Оффер или оформление — нет. Смотрите товар, который открывает кнопка, и оплату.
- Использований промокода мало на фоне купивших. Люди покупают без кода. Так бывает. Вести кампанию тогда нужно по сумме заказов, а код — как добавка, а не как вся рассылка.
Кому доступна отправка#
Рассылки живут в Сообщениях, это часть платного плана. Старт «бесплатно до 100 контактов» их не включает.
- Стартовый: до 5 рассылок в месяц
- Про: до 10 рассылок в месяц
- Масштаб: без лимита рассылок
Карточки за 30 дней — про магазин, который открыт сейчас. Второй магазин того же аккаунта в них не подмешивается.
Вопросы#
Как посчитать CTR рассылки?#
Разделите уникальных людей, нажавших кнопку, на число доставленных сообщений. В примере 126 ÷ 842 = 15%. Не делите на всю аудиторию (910) и не делите на открытия: счётчика открытий нет. В истории это поле CTR.
Сколько дней считается конверсия?#
Семь дней с первого клика этого человека по рассылке. Заказ на восьмой день не засчитывается. Статус заказа должен дойти до «В обработке», «Отправлен» или «Доставлен».
Один клиент считается дважды?#
Как купивший — нет. Один человек — один купивший в этой рассылке, даже если заказов два. Оба подходящих заказа всё равно входят в сумму. Если он нажал две рассылки, продажу получает более позднее нажатие внутри семи дней.
Почему нет open rate?#
Telegram не сообщает о прочтении личных сообщений бота. Первая цифра, которой можно верить, — доставка. Клики появляются только вместе с кнопкой-ссылкой.
Что если в рассылке не было кнопки?#
Остаётся доставка, включая отчёт в Telegram про блоки и ошибки. Уникальный CTR, конверсия и сумма заказов пустые. Страница статистики прямо говорит добавить кнопку-ссылку в следующий раз.
Проверьте на следующей рассылке#
Откройте Сообщения, поставьте кнопку-ссылку (ссылку t.me магазина, если цель — Mini App) и откройте рассылку, когда у людей было время купить. Окно для суммы заказов — семь дней.
Создать магазин бесплатно на tiny-shops.com →
Tiny Shops — конструктор магазина в Telegram без кода. Статистика рассылок выше живёт на странице «Сообщения» у магазинов, которые могут писать клиентам. Только начинаете? Сначала как запустить магазин в Telegram.
